공동인증서 전자서명 오류 e105 원인과 해결 방법 총정리

공동인증서 전자서명 오류 e105는 인증서 파일 손상이나 프로그램 충돌 때문에 주로 발생하므로 인증서를 다시 등록하거나 보안 프로그램을 재설치하면 해결할 수 있습니다.

공동인증서 전자서명 오류 e105는 무슨 뜻인가요?

공동인증서 전자서명 오류 e105는 인증서 파일이 손상되었거나 브라우저 보안 프로그램 간 충돌로 서명 처리에 실패했을 때 나타나는 코드입니다.

이 오류가 뜨면 로그인이나 본인 인증 과정에서 더 이상 진행되지 않고 화면이 멈추게 됩니다. 주로 오래된 인증서 파일이 남아 있거나 브라우저 캐시가 꼬였을 때 자주 나타납니다. 당황하지 말고 순서대로 조치를 취하면 대부분 정상적으로 해결할 수 있습니다.

• 인증서 파일이 컴퓨터나 스마트폰에서 손상되었을 때 발생합니다.
• 웹브라우저의 보안 모듈이 정상적으로 작동하지 않는 상태입니다.
• 동일한 인증서가 여러 경로에 중복 저장되어 충돌을 일으킵니다.
• PC의 시스템 날짜와 시간이 실제 시간과 맞지 않아 발생합니다.
• 오래된 임시 파일이나 쿠키가 인증서 인식을 방해하고 있습니다.
• 사용 중인 브라우저 버전이 인증서 보안 규격과 맞지 않습니다.

왜 이런 오류가 자꾸 발생할까요?

인증서 유효기간 만료 직전이거나 PC 환경 변경, 보안 프로그램 충돌 등이 주요 원인입니다.

특별한 조작을 하지 않았더라도 윈도우 업데이트나 백신 프로그램의 차단으로 인해 갑자기 오류가 생길 수 있습니다. 평소에 인증서를 안전하게 관리하고 최신 보안 환경을 유지하는 것이 중요합니다. 어떤 부분에서 문제가 생겼는지 아래 항목을 통해 하나씩 짚어보세요.

• 인증서 유효기간이 지났거나 갱신 정보가 반영되지 않았습니다.
• 백신 프로그램이나 방화벽이 전자서명 모듈을 차단하고 있습니다.
• USB 메모리 등 이동식 저장장치의 접촉 불량이나 오류가 있습니다.
• 브라우저의 인터넷 임시 파일이 과도하게 쌓여 충돌이 납니다.
• 공공기관 사이트에서 요구하는 필수 보안 프로그램이 누락되었습니다.
• 인증서 비밀번호를 여러 번 틀려 임시로 잠긴 상태일 수 있습니다.

지금 바로 해볼 수 있는 해결 단계는 무엇인가요?

PC의 날짜와 시간을 확인하고 브라우저를 재시작한 뒤 다시 시도하는 것이 가장 빠른 첫 단계입니다.

가장 가볍고 쉬운 조치부터 차근차근 실행해 보세요. 복잡한 설정을 건드리기 전에 간단한 환경 정돈만으로도 오류가 사라지는 경우가 많습니다. 아래 순서대로 따라 하시면 1분 안에 문제를 해결할 수도 있습니다.

1. PC 오른쪽 아래의 날짜와 시간이 현재 시각과 정확히 일치하는지 확인합니다.
2. 사용 중인 인터넷 창을 모두 닫고 브라우저를 완전히 종료합니다.
3. 작업 관리자를 열어 백그라운드에 남아 있는 인증서 관련 프로세스를 종료합니다.
4. 브라우저를 관리자 권한으로 다시 실행해 사이트에 접속합니다.
5. 인증서 창을 다시 띄워 전자서명 작업을 처음부터 재시도합니다.
6. 문제가 지속되면 브라우저의 방문 기록과 캐시 데이터를 삭제합니다.

그래도 안 될 때 다음으로 무엇을 해야 하나요?

PC에 설치된 보안 프로그램을 모두 삭제한 후 해당 기관 사이트에서 다시 설치해야 합니다.

간단한 조치로 해결되지 않았다면 보안 모듈 파일 자체가 손상되었을 가능성이 높습니다. 제어판에서 관련 프로그램을 지운 뒤 사이트에서 안내하는 최신 버전으로 다시 깔아주어야 합니다. 이 과정을 거치면 대부분의 충돌 문제가 말끔히 해소됩니다.

1. 제어판의 프로그램 추가/제거 메뉴로 이동합니다.
2. 키보드 보안 프로그램과 공인인증 관련 모듈을 모두 찾아 제거합니다.
3. PC를 완전히 껐다가 다시 켭니다.
4. 문제가 발생했던 사이트에 재접속합니다.
5. 자동으로 뜨는 보안 프로그램 설치 안내에 따라 새로 다운로드합니다.
6. 설치가 완료되면 인증서를 다시 불러와 전자서명을 진행합니다.

증상에 따라 무엇을 보고 판단해야 하나요?

사용하는 매체와 오류가 뜨는 구체적인 상황을 비교해 적절한 대처 방식을 선택해야 합니다.

PC에서 접속할 때와 스마트폰 앱에서 접속할 때 대처하는 방법이 조금씩 다릅니다. 아래 비교표를 참고하여 현재 본인의 상황에 맞는 정확한 해결 방식을 골라보세요. 원인에 맞는 대응이 시간을 가장 아껴줍니다.

구분	확인 내용
PC 브라우저 오류	인증서 재설치 및 보안 프로그램 삭제 후 재부팅
스마트폰 앱 오류	앱 데이터 삭제 또는 최신 버전으로 업데이트
인증서 파일 오류	USB나 폴더에서 인증서 가져오기 재수행
날짜 시간 불일치	윈도우 시간 동기화 설정 변경
비밀번호 오류 반복	인증서 재발급 또는 발급기관 확인
MAC 사용자 오류	지원하는 브라우저로 변경 후 재시도

이럴 때는 직접 해결하지 말고 어디에 연락해야 하나요?

개인 조치로 해결되지 않고 인증서 자체의 상태나 발급 기관의 시스템 문제일 때는 고객센터로 연락해야 합니다.

혼자서 프로그램을 지우고 재설치해도 계속 오류가 난다면 사용자 기기 문제가 아니라 인증서 발급 기관이나 이용 중인 사이트의 서버 오류일 수 있습니다. 무리해서 계속 시도하기보다 전문가의 도움을 받는 것이 안전합니다. 아래 기준을 보고 문의 여부를 결정하세요.

• 다른 PC나 스마트폰에서도 동일한 인증서로 계속 오류가 발생할 때
• 인증서 유효기간은 남았는데 발급 기관 시스템에서 인식을 못 할 때
• 인증서 비밀번호를 잊어버렸거나 아예 잠겨서 풀 수 없을 때
• 특정 관공서나 은행 사이트에서만 유독 전자서명이 안 될 때
• 보안 프로그램 재설치 중 알 수 없는 에러 코드가 계속 뜰 때
• 기기 변경으로 인해 기존 인증서 백업과 복원이 불가능할 때

고객센터에 연락하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?

오류 코드 화면 캡처와 본인확인 정보, 사용 중인 기기 및 브라우저 정보를 미리 확인해 둡니다.

상담원과 통화하거나 문의 게시판을 이용할 때 현재 상태를 정확히 설명해야 빠르게 해결됩니다. 막연히 안 된다고 하기보다 구체적인 정보를 준비해 두면 불필요한 반복 소통을 줄일 수 있습니다. 아래 내용을 미리 메모해 두고 연락하세요.

항목	준비 내용
오류 코드	화면에 표시된 e105 문구 확인
접속 환경	사용 중인 PC 운영체제 및 브라우저 종류
발급 기관	인증서를 만든 은행 또는 증권사 이름
시도한 조치	재부팅이나 보안 프로그램 삭제 여부
연락처 정보	본인 명의 휴대전화 번호 및 이메일
화면 캡처	에러 메시지가 나온 화면 사진 촬영

자주 헷갈리는 점과 절대 하지 말아야 할 것은 무엇인가요?

인증서 파일을 임의로 수정하거나 이름을 바꾸면 아예 쓸 수 없게 되므로 주의해야 합니다.

급한 마음에 인증서 파일(signCert.der 등)을 직접 열어보거나 이름을 바꾸는 분들이 많습니다. 이렇게 하면 파일이 영구적으로 손상되어 새로 발급받아야 하는 번거로움이 생깁니다. 잘못된 대처로 인해 겪는 흔한 실수를 미리 확인해 두세요.

• 인증서 원본 파일의 확장자나 이름을 임의로 수정하지 않습니다.
• 출처가 불분명한 사설 보안 패치 프로그램을 다운로드하지 않습니다.
• 타인의 인증서를 강제로 내 기기에 복사해서 쓰려고 하지 않습니다.
• 오류가 난다고 해서 무조건 인증서를 즉시 폐기부터 하지 않습니다.
• 브라우저의 모든 쿠키를 지우기 전에 중요 사이트 로그인 정보를 백업합니다.
• 인증서 비밀번호를 계속 추측해서 입력해 완전히 잠기게 만들지 않습니다.

오류가 다시 생기지 않게 하려면 어떻게 관리하나요?

정기적으로 인증서 상태를 점검하고 브라우저와 보안 프로그램을 최신 상태로 유지해야 합니다.

한번 고쳤더라도 관리를 소홀히 하면 비슷한 오류가 다시 찾아올 수 있습니다. 평소에 주기적으로 인증서를 백업하고 브라우저 환경을 깨끗하게 유지하는 습관이 중요합니다. 예방을 위한 실천 방법을 아래에서 확인해 보세요.

• 중요 인증서는 USB나 클라우드에 안전하게 백업본을 보관합니다.
• 한 달에 한 번 정도 PC의 임시 인터넷 파일과 캐시를 청소합니다.
• 인증서 유효기간이 끝나기 한 달 전에 미리 갱신을 진행합니다.
• 윈도우 및 웹브라우저는 항상 최신 버전으로 업데이트합니다.
• 신뢰할 수 있는 공인 기관의 사이트에서만 인증서를 사용합니다.
• 공용 PC에서는 사용 후 반드시 인증서를 완전히 삭제하고 로그아웃합니다.

공동인증서 전자서명 오류 e105 해결 방법 요약

날짜 확인과 브라우저 재시작부터 시작해 보안 프로그램 재설치 순서로 차근차근 조치하면 해결됩니다.

지금까지 살펴본 내용을 머릿속에 담고 순서대로 점검해 보세요. 대부분의 e105 오류는 프로그램 충돌이나 파일 손상에서 오기 때문에 기본기만 지키면 원만하게 해결됩니다. 막히는 부분이 있다면 언제든 발급 기관의 안내를 참고하시기 바랍니다.

1. PC 날짜와 시간을 확인하고 브라우저를 재시작합니다.
2. 캐시와 임시 파일을 정리한 후 다시 전자서명을 시도합니다.
3. 해결되지 않으면 제어판에서 관련 보안 모듈을 전부 삭제합니다.
4. 사이트에 재접속하여 보안 프로그램을 새로 설치합니다.
5. 그래도 안 되면 인증서를 재발급받거나 고객센터에 문의합니다.

자주 묻는 질문

마무리

공동인증서 전자서명 오류 e105는 대부분 간단한 프로그램 재설치나 날짜 확인으로 해결할 수 있는 문제입니다. 당황하지 마시고 가장 쉬운 방법부터 차근차근 시도해 보시길 바랍니다. 오늘 안내해 드린 순서대로 점검하셔서 답답했던 인증 문제를 말끔히 해결하시기 바랍니다.

참고한 자료

• 금융결제원 공인인증센터
• 정부24 고객센터
• 국세청 홈택스
• 행정안전부
• 주요 시중은행 고객센터

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